Produkter
Digital Signage
Design og administrer et ubegrænset antal skærme
Meeting Room & Booking
Møderumsskærme, der synkroniseres
Visitor Management
Administrer og byd besøgende velkommen
Virksomhedskommunikation & KPI Dashboards Møderumsskærme Digitale Menu Skærme Digitale Butiks Skilte Wayfinding & Event Information
Nyheder
Build your own app
Retail & Hospitality
Digital Menu Boards
For restaurants, cafés, and quick-service chains to display dynamic menus, pricing, and promotions.
In-Store Promotional Screens
Highlight offers, new arrivals, or seasonal campaigns.
Interactive Product Information Kiosks
Let customers browse product specs, availability, or reviews.
Queue Management Displays
Show ticket numbers or estimated wait times in service areas.
Customer Feedback Stations
Touchscreens for collecting real-time feedback or satisfaction ratings.
Corporate & Office Enviroments
Internal Communication Screens
Share company news, KPIs, birthdays, or HR updates.
Meeting Room Schedulers
Outside meeting rooms to show availability and upcoming bookings.
Interactive Product Information Kiosks
Let customers browse product specs, availability, or reviews.
Welcome Screens
Personalized greetings for visitors or clients in reception areas.
Events & Entertainment
Event Schedules & Room Assignments
For conferences, expos, or festivals.
Digital Signage for Arenas or Venues
Promote upcoming events, sponsors, or wayfinding.
Education & Public Sector
Campus Information Boards
Display class schedules, events, or emergency alerts.
Digital Noticeboards
Replace traditional bulletin boards with dynamic content.
Library or Facility Info Screens
Show opening hours, room availability, or announcements.
Industrial & Manufacturing
Production Dashboards
For conferences, expos, or festivals.
Health & Safety Boards
Show safety protocols, incident-free days, or emergency instructions.
Transportation & Public Spaces
Timetables & Live Updates
For buses, trains, or ferries.
Advertising Screens in Transit Hubs
Monetize foot traffic with targeted ads.
Copenhagen Coffee Lab
Fatty’s Burger
Burger King
Blå Sol Festival
Dansk Industri
See all Cases
Ressourcer
Insights Apps & Integrations Supported Platforms
Priser
Sign in
Q-Play v2 Q-Play v1 Q-Cal
Language
English
Dansk
Book demo

Serviceniveauaftale (SLA)

Baggrund

I denne NordicScreen SLA v.1 finder du en beskrivelse af vores normale svartider vedrørende supportproblemer sammen med vores åbningstider. Denne SLA indeholder også en beskrivelse af, hvordan du kan rapportere fejl og forslag til forbedringer til os, og hvordan vi håndterer dem.

For hvem gælder denne aftale

NordicScreen yder support til alle forhandlere med Certificeret forhandler status. Den service, NordicScreen leverer, er baseret på de kundeservice- og supportforpligtelser, der er angivet i NordicScreen-forhandleraftalen.

Supporttjenesten leveres via telefon eller e-mail i løbet af officielle hverdage. Alligevel. Der foretages forbehold for uforudsete situationer, der kortvarigt kan påvirke responstiden.

Telefonsupport

I åbningstiden yder NordicScreen telefonisk support. Her kan medarbejdere med et højt niveau af systemknowhow hjælpe dig gennem dine problemer og vejlede dig i brugen af NordicScreen-produkterne.

Åbningstider for supporttelefonen:

Mandag 08:30-16:00
Tirsdag 08:30-16:00
Onsdag 08:30-16:00
Torsdag 8:30-16:00
Fredag 08:30-15:00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket

Åbningstiderne gælder for almindelige arbejdsdage i Danmark.
Telefonnummer: +45 71 99 15 15

E-mail-support

Hvis du som forhandler har brug for hjælp til en supportsag, er du velkommen til at kontakte os via vores support-e-mail. I vores åbningstider bestræber vi os på at svare på alle e-mails inden for de første 5 timer efter modtagelse af e-mailen.

Åbningstider for e-mail support:

Mandag 08:30-16:00
Tirsdag 08:30-16:00
Onsdag 08:30-16:00
Torsdag 8:30-16:00
Fredag 08:30-15:00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket

Åbningstiderne gælder for almindelige arbejdsdage i Danmark.

E-mail: Support@NordicScreen.com

Forslag

Når du rapporterer nye forslag/ideer til forbedringer af NordicScreen-produkterne, bedes du skrive til support@nordicscreen.com

Dine forslag/ideer vil blive registreret og evalueret ud fra vores nuværende strategi og salgsfokus.

Fejl eller uregelmæssigheder

Kundernes oplevelser med vores produkter er et stort fokus for alle vores medarbejdere. Vi arbejder konstant på at gøre vores produkter endnu bedre og tager derfor din feedback og fejlrapporter meget alvorligt.

Ved indberetning af fejl til NordicScreen skal følgende punkter angives. Dette sikrer de bedst mulige betingelser for vores kundesucces- og udviklingsafdeling for at rette fejlen. Hvis du ikke giver os nedenstående oplysninger, når vi rapporterer en fejl, kan vi ikke hjælpe dig med at rette den og vil derfor ikke se på den, før de nødvendige oplysninger er givet.

I hvilket produkt opstod fejlen? (Q-spil, Q-Cal)
Kontonavn/Aftale nr.
I hvilken del af produktet er fejlen placeret (app, DesignTool, ConnectPlayer osv.)
En specifik beskrivelse af fejlen
Beskrivelse af, hvordan fejlen påvirker hele din løsning
Billeder eller videoer af fejlen

Efter modtagelse af ovenstående oplysninger vil fejlen blive givet en status baseret på kompleksitet og i hvilket omfang den påvirker driften af det pågældende produkt. Desuden vil effekten af fejlene på produkternes administratorside, og om det påvirker spillernes drift, blive overvejet.

Fejlrapportering skal ske skriftligt til Support@NordicScreen.com med emnet: Hændelse — (indsæt kort beskrivelse)

NordicScreen fejltyper

Efter at have modtaget din e-mail, der rapporterer en fejl, vil vi hos NordicScreen kategorisere fejlen og lave en plan for, hvordan fejlen håndteres.

Mindre fejl

Mindre ikke-funktionelle funktionsfejl i systemet kan være forstyrrende og/eller irriterende for brugeren. Disse typer fejl noteres uden yderligere opfølgning.

Større fejl

Flere kunder er til en vis grad begrænsede i deres brug af produktet. Systemet er dog stadig funktionelt. Disse typer fejl noteres og løses så hurtigt som muligt.

Kritiske fejl

Flere kunder er stærkt begrænset i brugen af produktets grundlæggende funktioner. Disse er normalt nedlukninger, sorte skærme eller vildledende oplysninger. Disse typer fejl har forrang og noteres og løses så hurtigt som muligt.

Skulle der opstå kritiske fejl uden for åbningstiden, opfordrer vi dig til straks at rapportere dem via vores support-e-mail sammen med at kontakte en af vores medarbejdere direkte via telefon og mail.

24/7 systemovervågning

NordicScreen overvåger alle systemer elektronisk 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Skulle der opstå problemer, vil nøglepersoner hos NordicScreen blive underrettet, og der vil blive udarbejdet en handlingsplan baseret på det pågældende emne. Om nødvendigt sendes denne handlingsplan til de relevante forhandlere.

‍