RMA-politik

Denne politik beskriver proceduren for returnering og håndtering af defekt hardware (RMA) for kunder og forhandlere. NordicScreen fungerer som mellemmand mellem forhandlere og leverandører og sikrer en effektiv og gennemsigtig proces uden økonomisk risiko for NordicScreen.

‍

Indsend RMA-sag

‍

Parter

  • NordicScreen ApS: Leverandør af produkter og tjenester til kunden. (NordicScreen)
  • Kunden: Modtager af produkter og fakturaen for hardwarekøbet. (Kunde) *
    *En partner, der køber hardware til videresalg, behandles som en kunde.

1. Generelle Vilkår

  • NordicScreen tilbyder 1 års garanti på hardware fra købsdatoen.
  • Den defekte hardware skal returneres, før udskiftningshardware kan leveres.
  • Enhver alternativ proces skal være baseret på en udvidet serviceaftale, der udtrykkeligt tilbydes af NordicScreen. Kunden har som standard ikke ret til en sådan udvidet service.
  • Garantien dækker produktionsfejl, men inkluderer ikke problemer forårsaget af misbrug, forkert installation, eller normalt slitage.
  • NordicScreen forbeholder sig retten til når som helst at overdrage RMA-processen til en ekstern tredjepart.

2. RMA-proces

‍

2.1 Rapportering af defekt hardware
  • RMA-sager indledes med NordicScreen via følgende link: [Indsæt link].
  • Et RMA-nummer tildeles, hvorefter processen kan begynde.
  • Hvis det skønnes nødvendigt, kan NordicScreen anmode om yderligere oplysninger.
  • NordicScreen forbeholder sig ret til at løse problemer gennem software- eller firmwareopdateringer. Hvis dette er påkrævet, vil der blive sendt en guide til kunden, som derefter håndterer opdateringsprocessen.
2.2 Returnering af defekt hardware
  • RMA-sager kræver, at hardware sendes til NordicScreen eller en udpeget tredjepart. Den specifikke returadresse vil blive angivet ved oprettelse af sag.
  • Kunden afholder alle omkostninger i forbindelse med returnering af hardwaren til den adresse, der er angivet af NordicScreen, hvilket kan omfatte ikke-danske lokaliteter.
2.3 Leverandørens vurdering
  • NordicScreen eller en udpeget tredjepart vil vurdere RMA-sagen for at afgøre:
    • Hvis skaden skyldes en fabrikationsfejl (garantidækket).
    • Hvis skaden skyldes misbrug eller forkert installation (ikke-garanti).

Vurderingsresultat:

  • Hvis dækket af garantien:
    • NordicScreen eller tredjepart løser problemet og returnerer enheden.
    • Forsinkelser i tjenesten fra NordicScreen eller tredjepart er uden for NordicScreens ansvar.
    • En udskiftningsenhed leveres gratis.
    • Eventuelle leveringsforsinkelser er også uden for NordicScreens ansvar.
  • Hvis det ikke er dækket af garantien:
    • Enheden returneres til kunden, og RMA-sagen lukkes uden yderligere handling.

Når et af disse resultater er blevet udført, betragtes RMA-sagen som lukket.

‍

3. Generelle betingelser

  • Onsite-service eller support leveres ikke, medmindre det udtrykkeligt er aftalt.
  • NordicScreen leverer ikke erstatningshardware under RMA-processen.
  • NordicScreen kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle følgeomkostninger forbundet med RMA-sagen.
  • Omkostninger relateret til RMA-sagen kan aldrig overstige de oprindelige omkostninger for hardwareproduktet.
  • NordicScreen dækker ikke omkostningerne ved udskiftning af hardware, før RMA-processen er afsluttet.

4. Datahåndtering

‍

Ved at bruge NordicScreens RMA-service giver kunden samtykke til deling af relevante sagsoplysninger, herunder personoplysninger om kontaktpersonen, med de involverede tredjeparter.

For yderligere spørgsmål eller hjælp, kontakt venligst NordicScreen support.

‍