Parter

NordicScreen ApS: Leverandør af produkter og ydelser til kunden. (NordicScreen)

Kunde: Modtager af produkter samt faktura for købet af hardware. (Kunde)*

*En partner som har købt hardware til videresalg, håndteres som en kunde. 

1. Generelle betingelser

• NordicScreen tilbyder 1 års garanti på hardware fra købsdatoen.
• Returnering af den/det defekte hardware er et krav, før erstatningshardware kan udleveres. 
  • Ønskes anden proces, skal dette ske på baggrund af tilbud givet til den ønskede udvidet service. Kunden har ikke krav på en sådan udvidet service. 
• Garantien dækker produktionsfejl, men ikke fejl forårsaget af forkert brug, installation eller slitage.
• NordicScreen kan til enhver tid vælge en ekstern 3. Part, til varetagelse af RMA processen. 

2. RMA-process

2.1 Anmeldelse af defekt hardware

1. RMA cases oprettes ved NordicScreen. Følg dette link
2. RMA cases tildeles et RMA nummer, hvorefter processen kan startes op. 
   • Såfremt det vurderes nødvendigt, kan NordicScreen anmode om yderligere oplysninger. 
   • NordicScreen har ret til, at afhjælpe fejl vha. software/firmware opdateringer. Såfremt dette er nødvendigt, sendes en guide til kunden. Herefter varetager kunden selv processen ved hjælp af guiden. 

2.2 Returnering af defekt hardware

1. RMA cases forudsætter at Hardware produkter sendes til NordicScreen eller en af Nordicscreen fastsat 3. Part. Nordicscreen melder hvor hen det skal sendes når man opretter en case.
   1. Kunden afholder alle omkostninger forbundet med returnering af Hardware til den af NordicScreen fastsatte adresser. Disse er ikke begrænset til danske adresser.  

2.3 Vurdering fra leverandøren

1. NordicScreen eller en udvalgt 3. Part  foretager en vurdering af RMA sagen for at afgøre:
   • Om skaden skyldes en produktionsfejl (garanti).
   • Om skaden skyldes forkert brug eller installation (uden for garanti).
2. Resultatet af vurderingen afgør følgende:
   • Hvis det er dækket af garanti:
     • NordicScreen eller den valgte 3. Part, løser fejlen og sender enheden retur. 
       1. Såfremt der opstår ventetid på service ved NordicScreen eller 3. part, er dette NordicScreen irrelevant.  
     • NordicScreen eller den valgte 3. Part leverer en ny enhed uden beregning.
       1. Såfremt der opstår leveringstid ved NordicScreen eller 3. part, er dette NordicScreen irrelevant. 
   • Hvis det ikke dækket af garanti:
     • Enheden sendes retur til kunden og RMA sag lukkes uden yderligere handlinger.
3. Når en af de i punkt 2 muligheder er fastsat og udført, lukkes RMA sagen. 

5. Generelle betingelser. 

• Der ydes på intet tidspunkt onsite service eller support med mindre andet er explicit aftalt.
• NordicScreen stiller ikke hardware til rådighed i perioden hvor RMA processen kører. 
• NordicScreen kan på intet tidspunkt gøres ansvarlig for følgeomkostninger eller forbundet med RMA-sagen.  
• Omkostninger til RMA sagen kan på intet tidspunkt overgå den oprindelig omkostning til Hardware produktet.  
• NordicScreen afholder på intet tidspunkt omkostningerne for ny hardware før RMA er afsluttet.

6. Oplysninger 

• Ved brug af NordicScreen RMA service, accepteres det, at relevante oplysninger vedr. sagen videregives til relevante 3. Part. Herunder personlige oplysninger på kontaktpersonen.